رسیدگی به شکایات مردمی
در راستای تحقق اهداف دولت الکترونیک و پاسخگویی سریع و صحیخ به شکایات این خدمات در پورتال سازمان حمایت طراحی و پیاده سازی شده است.
برای ثبت شکایات ابتدا مشخصات فردی شاکی و مشخصات متشاکی در سامانه ثبت و کد رهگیری به شاکی ارائه می شود . پس از آن در صورت نیاز بایستی مستندات کتبی توسط شاکی ظرف مدت 10 روز پس از ثبت شکایت در پورتال به اداره بازرگانی استان مربوطه ارسال نماید.
پس از ثبت شکایت در کارتابل مسئول استانی ذیربط قرار گرفته و و در استان مربوطه مورد رسیدگی قرار می گیرد.
در قسمت رهگیری شکایات شاکی می تواند با درج نام و نام خانوادگی و شماره شناسنامه و کد رهگیری از آخرین وضعیت رسیدگی مطلع گردد.
در صورت نیازمراتب از طریق مراجع فنی نظیر سازمان استاندارد یا اتحادیه های صنفی ذیربط استعلام می گرددو یا بازرسی از محل کسب صورت می گیرد و در نهایت با تشکیل پرونده تخلفاتی موضوع از طریق سازمان حمایت یا سازمان های ذیربط نظیر سازمان تعزیرات حکومتی پیگیری می شود.
مراجعین محترم جهت کسب اطلاعات بیشتر به آدرس زیر مراجعه کنند.
http://www.cppo.ir/pages/frontend/e_complain.aspx