وب سایت وزارت صنعت،معدن و تجارت جمهوری اسلامی ایران

وزارتخانه > با تشدید فعالیت به کار بازرسی و نظارت ، اداره مشارکتهای مردمی و پاسخگویی به شکایات سازمان بازرگانی استان تهران ، 124 در سال جاری فعالیت بیشتری خواهد کرد.
این واحد که با 9 اپراتور و یک ارزیاب روزانه پاسخگویی 4 هزار تلفن است به شکایات و مشکلات مردم در خصوص گرانی کالاهای مصرفی و یا سایر تخلفات صنفی می پردازد و این در حالی است که تعداد شکایات واصله از مردم ، به شرایط زمانی و موقعیت بازار و خلاء های موجود میان عرضه و تقاضا بستگی دارد .
پرونده کار در واحد 124 به گونه ای است که شکایات در این واحد به صورت حضوری ، تلفنی و کتبی دریافت می شود و برای رسیدگی و بررسی به ادارات بازرسی و کشف کالای قاچاق یا نظارت بر کالا و خدمات ارائه و نهایتاً نتیجه این بررسی ها به واحدهای 124 ابلاغ می شود تا شاکی با داشتن کد پیگیری که در تماس اولیه در اختیارش قرار گرفته است ، بتواند از نتیجه شکایت و اقدام سازمان در این خصوص مطلع شود.
شروع و پایان کار شکایات در همین واحد 124 و تلاش اپراتور های این مرکز برای راهنمایی مردم و دریافت شکایاتشان به صورت شبانه روزی است . با وجود 4 هزار تلفنی که اپراتورهای این مراکز پاسخگویی آن هستند ، تنها حدود 10 درصد آن منجر به تنظیم برگه شکوائیه و قابل پیگیری می شود . به طور تقریبی می توان گفت با شرایط موجود در بازار و نوسانات قیمتها از 400 مورد تماس قابل پیگیری 50 درصد از شکایات مربوط به شیر ، 20 درصد مربوط به میوه ، مرکبات و سبزیجات و بقیه آن نیز راجع به شکر ، برنج ، روغن و چای است که طی هفته های اخیر بیشتر نیز شده ا ست .
اگر بخواهیم روز کاری و پیشرفت این واحد راجع به شکایات را طی سالهای اخیر بررسی کنیم می توان گفت که میانگین شکایات ها از سالهای 77 تا 84 سالانه حدود 25 تا 30 هزار شکایت بوده که در سال 85 تا 86 این میزان 50 هزار شکایت افزایش یافت و اگر بخواهیم از نظر و بعد کاری واحد 124 را به دور از دلایل این افزایش و نوسانات بازار بررسی کنید ، این افزایش رسیدگی به شکایات با همان امکانات سابق نشان دهنده فعال و پویاتر شدن این واحد و پرسنل آن است و از جنبه دیگر می توان گفت مردم با این واحد و خدماتی که ارائه می دهد از طریق اطلاع رسانی بهتر آشنا شده اند.
در ادامه می توان به این نکته اشاره کرد که اگر واحد 124 روند فعلی که روبه رشد و بهبود است را در پیش بگیرد ، می تواند به جایگاهی دست یابد تا مردم برای پاسخگویی به مشکلات صنفی خود ، اطمینان بیشتری به آن پیدا کنند.
در پایان گزارش آمده است : همشهریان گرامی در هنگام تماس با 124ذکر آدرس دقیق واحد صنفی متخلف جهت رسیدگی ضروری است .